22-04-2026
IVIO betaalt foute bedragen van afvalophaling terug
De voorbije weken doken problemen op met foutieve wegingen bij de ophaling van het afval in bakken. Dat zorgde begrijpelijk voor ongerustheid en frustratie bij heel wat inwoners. IVIO onderzocht de situatie grondig en neemt nu duidelijke maatregelen. De kosten van de foutieve wegingen worden niet aangerekend.
Samen met ophaaldienst Veolia analyseerde IVIO de afwijkingen in de geregistreerde gewichten bij de diftarophaling. De problemen doken vooral op in Izegem en Ingelmunster, en in mindere mate ook in Ardooie, Ledegem en Lendelede.
Uit de uitgebreide testen blijkt:
· zowel foutief te hoge wegingen als nulwegingen kwamen voor
· het probleem deed zich enkel voor in specifieke omstandigheden
· de oorzaak ligt bij een beperkt mechanisch defect, niet bij de ijking van het weegsysteem
Alle betrokken voertuigen zijn intussen hersteld en worden verder getest.
Terugbetaling gewichtskosten
IVIO kiest voor een duidelijke en rechtvaardige oplossing voor het probleem en schrapt alle gewichtsmetingen tussen 23 maart en 17 april. De gewichtskosten voor de ophaling van REST en GFT in Ingelmunster worden in deze periode dus niet aangerekend.
· Je krijgt alle gewichtsgebonden kosten automatisch terug op je mijnIVIO-saldo.
· Enkel de vaste aanbiedingskost voor REST blijft behouden .
· Je ziet het bedrag ten laatste tegen 25 april opnieuw verschijnen.
· Je hoeft hier zelf niets voor te doen.
Door de te hoog aangerekende bedragen, kan het zijn dat je een nieuwe betalingsuitnodiging krijgt voor een hoog bedrag. Deze hoge bedragen zijn het resultaat van de automatische berekening op basis van verbruik. Dit is geen verplicht te betalen bedrag, je kiest dit zelf. Het systeem zal zich automatisch aanpassen bij een volgende betalingsuitnodiging.
IVIO begrijpt dat dit voor frustratie en onzekerheid zorgde en biedt daarvoor uitdrukkelijke excuses aan. De financiële gevolgen worden verhaald op de dienstverlener. Met extra controles wil IVIO het vertrouwen opnieuw herstellen en herhaling vermijden.
Heb je nog een onregelmatigheid opgemerkt? Geef het dan zeker door aan IVIO via projecten@ivio.be of T 0800 203 05. Zo help je mee om de dienstverlening correct en betrouwbaar te houden.
Heb je nog ongebruikte rollen liggen?
Je kan deze inruilen in het gemeentehuis en hoofdkantoor van IVIO. Enkel rollen met een intacte wikkel worden aanvaard. Je krijgt geen geld terug, maar wel een tegoed op je mijnIVIO-rekening.
Heb je een enkele zakken over?
Tot en met 30 mei 2026 kan je gele REST-zakken gratis binnenbrengen op het recyclagepark. Hou rekening met het maximum gewicht van de gele zak. Weegt je aangeboden zak teveel? Dan betaal je een meerkost. Er wordt dan 3 euro per volume van 30 liter (7,5 kg) aangerekend. Hierbij geldt een tolerantie van 0,5 kg.
- 30l: max 7,5 kg
- 60l: max. 15 kg
Meer info over de afvalophaling vind je op ivio.be